Управление бизнес-процессами: тенденции мирового рынка и стратегии крупных игроков

Управление бизнес-процессами Это и скорость изменения характера бизнеса, и вопросы оперативности управления бизнес-процессами, и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов Расширяются отделы и подразделы, появляются многочисленные филиалы, параллельно растет штат работников организации. Это приводит к возникновению проблем, связанных с коммуникацией, обменом информацией, трудовой сплоченностью, мотивацией работников, и преодолеть эти барьеры руководству бывает очень нелегко. Казалось бы, каждый сегмент компании безупречно выполняет свои функции, работники славятся профессионализмом и отменным трудолюбием. Однако результат их деятельности не радует. Рассмотрим пример.

Цифры расскажут больше, чем менеджеры

Имя автора Быстрые и значительные изменения внешнего окружения привели к тому, что компании озаботились не просто статичными целями, стратегиями, системами управления, а динамической конкурентоспособностью, возможностью быстро адаптироваться и меняться. Это раньше было возможным — целеполагание, разработка стратегии, портфеля проектов по ее реализации, контроль по отклонениям. А сейчас — гибкость, адаптивность, смена целей, стратегическая бодрость, упреждающее реагирование. Не случайно на смену каскадному проектированию стратегий пришли технологии , обеспечивающие бизнес-адаптивность компании за счет постоянного мониторинга внешнего окружения, вовлечения команд в изменения, продвижения короткими спринтами.

Многие практики упирают на технологии внедрения и вовлечение персонала в процесс изменений в предположении, что вовлечение приведет к росту инициативности и устойчивому развитию.

циатив по оптимизации бизнес-процессов и автомати- зации компонентов Банком первой самооценки уровня зрелости бизнес- процессов, была.

В ходе российско-немецкого исследования логистического контроллинга [1] в г. Были охвачены практически все типы участников цепи поставок различного масштаба деятельности преимущественно с численностью персонала более человек. Один из выводов, который может быть сделан на основе полученных результатов Рис. Описывая цепи поставок путем комбинации готовых составляющих процессов более , модель может быть использована как для описания самых простых цепей поставок, так и для сложных комплексных сетевых структур, используя стандартный набор определений.

В результате, несопоставимые отрасли бизнеса и отдельные компании могут быть легко интегрированы в описание структуры цепей поставок практически любой сложности. Модель позволяет описать и создать основу для планирования, контроллинга и совершенствования цепей поставок, как в рамках глобальных проектов, так и для специфических целей конкретной компании. В контексте разработки системы контроллинга использование модели поможет решить следующие задачи Рис. Моделирование бизнеса, идентификация основных категорий процессов и связей между ними Определение набора стратегического и частично тактического уровня Установка целевых значений стратегического уровня на основе бенчмаркинга Анализ узких мест в цепи поставок Определение направлений реижиниринга на основе анализа лучших практик процессов Оценка перспектив внедрения передовых технологии и концепций их влияние на показатели результативности процессов цепи поставок Рис.

Показатели оценки функционирования цепи поставок см. Показатели функционирования цепи - сгруппированные метрики, используемые для установки направлений стратегии ЦП. Сами по себе показатели деятельности не могут быть измерены, с их помощью лишь задают направление стратегии. Надежность поставок в цепи при обеспечении доставки: Отклик цепи поставок длительность логистических циклов - скорость прохождения товара по цепи поставки к потребителю.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Финансовая система БП Управление персоналом БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все.

заставляет искать менеджмент организаций и предприятий новые методы и разработка модели жизненного цикла управления бизнес-процессом; и последовательного совершенствования бизнес-процессов; .. Управление бизнес-процессами на основе моделей 92 организационной зрелости.

Дальнейшая, традиционная автоматизация уже не дает существенного эффекта. Один из способов повышения эффективности бизнес-процессов на современных предприятиях — это автоматизация текущей деятельности на основе уже развернутых базовых автоматизированных систем. Автоматизация выполняется силами собственной службы ИКТ совместно с внутренними и внешними в рамках производственной кооперации заказчиками с привлечением, при необходимости, консультантов и системных интеграторов.

За год внутренними заказчиками предприятия через технические задания формулируется и автоматизируется около 40 локальных задач. Предприятие работает со сложным структурированным портфелем заказов, что предполагает высокий уровень диверсификации бизнеса. Оценка уровня зрелости нужна для понимания степени готовности предприятия к цифровой трансформации, для правильного выстраивания последовательности шагов и содержания шагов ее реализации.

Организации находятся на разных уровнях зрелости, и проблемы, актуальные для одного предприятия, могут оказаться неактуальными для другого. Кроме того, специализации, компетенции и бизнес-модели организаций даже в рамках одной отрасли разные. Таким образом, сначала надо понять, где потребуется основные усилия направить на достижение стратегических целей, а в дальнейшем использовать оценки для составления собственно плана трансформации.

Известны различные подходы к оценке цифровой зрелости. Первое — процессная зрелость по модели и процессной модели верхнего уровня, включающей основные бизнес-процессы предприятия, а также: Второе — экспертная оценка по ключевым группам вопросов: Основная сложность оценки — трудоемкость сбора статистической информации, особенно когда требуется учесть нецифровые источники. Итог экспертизы — набор локальных оценок и интегральная оценка уровня цифровой зрелости.

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Компании внедрившие этот подход, считают его неотъемлемым элементом действующей системы управления и, применяя его, достигли ощутимых успехов. Не для всех этот опыт был удачным, когда процессный подход пал жертвой функциональной системы управления и не смог сочетаться с традиционной для многих Компаний вертикалью поручений и отчетов по их исполнению.

В этом случае, вероятно, не хватило воли менеджеров и мотивации персонала увидеть, а главное адаптировать бизнес на управление кросс-функциональными цепочками работ. Сегодня требования адаптивности бизнеса внешним и внутренним вызовам, явный тренд на цифровизацию экономики. Поиск новых путей развития вновь обращают внимание Компаний на привычные инструменты управления для решения новых задач.

В качестве методологической основы совершенствования и управления Внедрение бизнес-процессов всегда является критической задачей и ключевым «рефрейминге» организации, который является базовой моделью таких изменений. Что такое бизнес-процесс, с точки зрения менеджмента .

Требования к результатам процесса. Заполнение классификатора"Бизнес-процессы" в Бизнес-инженер Теперь построим графическую диаграмму бизнес-процесса"Мойка легкового транспорта". Для этого выделим этот процесс в классификаторе, нажмем кнопку График-студио и в появившемся окне с возможными типами процессных диаграмм выберем нотацию"Диаграмма бизнес-процесса расширенная" см. Выбор необходимого типа процессной диаграммы нотации в Бизнес-инженер В открывшемся редакторе графических диаграмм отобразим начальное и конечное события бизнес-процесса, а также последовательность выполнения его процедур см.

Отображение начального и конечного событий бизнес-процесса, а также последовательности выполнения его процедур в Бизнес-инженер Так как процедуры мойки автомобиля и оплаты заказа могут происходить независимо друг от друга, мы имеем ветвление потока действий логический блок"ИЛИ". По завершении мойки и оплаты логический блок"И" мы можем произвести закрытие заказа. Теперь отразим на схеме бизнес-процесса должности.

Для этого добавим на диаграмму организационную единицу"Должность" и в появившемся окне выберем соответствующий элемент классификатора см. Добавление организационных единиц на диаграмму процесса в Бизнес-инженер Затем свяжем должность с необходимой процедурой и определим роль данной должности см. Задание ролей организационных единиц при выполнении процедур процесса в Бизнес-инженер Аналогичным способом отобразим должности для остальных процедур, а также добавим"Клиента" как контрагента к необходимым процедурам.

Внедрение процессной модели управления. Совершенствование бизнес-процессов организации

Взаимосвязь группировки должностей в рамках системы грейдов и целевого дизайна системы вознаграждения. Система грейдов. Уровень дохода для групп персонала.

В этом случае основная задача при совершенствовании процессов — это построить BPMN представляет собой стандарт описания бизнес- процессов и моделей архитектур, таких как архитектура Захмана, архитектура TEAF (The быть эффективно без связи с уровнем стратегического управления.

Анализируя эту модель сервисов процессного офиса, можно выявить сервисы, направленные именно на совершенствование бизнес-процессов. Рассмотрим самые важные из них. Портфолио процессов и управление -проектами Модернизацию бизнес-процессов в организации следует начинать с решения основных проблем. Например, цифровизация операционных процессов или выход компании на внешние рынки. В результате создается перечень неидеальных процессов и программа реализации проектов по их совершенствованию или инжинирингу с указанием руководителей, кураторов и состава проектных групп.

Разработанная программа разбивается на отдельные проекты по улучшению конкретных бизнес-процессов. В некоторых компаниях руководителями проектов становятся сотрудники процессного офиса, которые планируют и контролируют работы по нему. Моделирование бизнес-процессов Следующий шаг — сбор информации.

Глоссарий процессного управления

Севастополь 13 апреля г. Издание освещает вопросы, связанные с проблемами и перспективами внедрения стратегического управления на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. Сборник предназначен для студентов высших учебных заведений.

Менеджмент: стратегическое управление производственной хозяйственной системой разного уровня и конфигурации Может использоваться в научном и учебном процессах в целях Модели зрелости сегодня могут быть полезны как реорганизации и другим формам совершенствования бизнеса.

Анализ коэффициента адекватности менеджмента по отдельным оценочным категориям можно вести с помощью графика рис. Зона адекватной оценки возможностей менеджмента: Руководители, пользуясь такой ситуацией, имеют возможность постоянно совершенствовать бизнес-процесс. Зона недооценки возможностей менеджмента: Существуют потенциальные возможности для совершенствования системы управления.

Работники оценивают деятельность предприятия выше, чем руководители. Следует использовать эту ситуацию для корректировки позиции управленческого персонала и активизации процессов совершенствования. Зона переоценки возможностей менеджмента:

Ваш -адрес н.

Введение За последние годы на рынке информационных услуг появилось достаточно большое количество инструментальных средств, которые позволяют описывать бизнес-процессы предприятия, а точнее решать задачи организационного бизнес-моделирования. Но прежде, чем приступить к сравнительному анализу конкретных программ нам представляется целесообразным описать общий контекст их применения, то есть те управленческие задачи и технологии, которые они обслуживают. Управление сегодня — это управление изменениями Как известно, наиболее характерной чертой современного управления организацией стали постоянные изменения, обусловленные, в свою очередь, изменениями внешней среды, которая стала чрезвычайно динамичной.

Внедрение модели зрелости бизнес-процессов предприятия. Проекты Механизм интеграции методов совершенствования бизнес- процессов: на примере .. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент.

Содержит классификацию методологий и перечень методологий, относящихся к разным классам. . , , , , , , , , Библиографическая ссылка на статью: Селиверстова П. Управление бизнес-процессами является современным процессным подходом, позволяющим организации реализовать с помощью бизнес-процессов стратегию своего бизнеса и повысить общую эффективность работы организации.

Управление бизнес-процессами должно быть основано на определенных методологиях. Чаще всего методология, применяемая в конкретной организации, является общепринятой методологией или совокупностью методологий , настроенной под данную организацию.

Улучшение цикла автоматизации

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Модель управления совершенствованием бизнес-процессов на базе ORGANIZATIONAL MATURITY / KALMAN FILTER / MANAGEMENT Таким образом, процесс стратегического развития системы управления Модель зрелости процессов организации в соответствии со стандартом ИСО

Примеры вывода на аутсорсинг транспортных подразделений Критерии поиска и выбора поставщиков услуг Практикум: Слушатели разработают алгоритм вывода на аутсорсинг транспортной службы компании Диспетчеризация и маршрутизация Основные задачи диспетчеризации Особенности планирования и контроля использования транспортных средств Отслеживание нахождения транспортных средств на маршруте. Средства контроля соблюдения водителями режимов движения, труда и отдыха Оплата труда и виды систем премирования персонала АТП Принципы системы мотивации персонала АТП Структура компенсационного пакета.

Примеры компенсационных пакетов ведущих зарубежных и отечественных компаний За что платить руководителю, менеджерам среднего звена, водителям, механикам и др. Слушатели на базе представленной методики разработают показатели эффективности для подразделений автотранспортного предприятия Автоматизация управления автотранспортным предприятием Примеры программных решений для комплексного управления автопарком: Оценка достоинств и недостатков программных решений Тема семинара: Управление обслуживанием и ремонтом оборудования и коммунальных инженерных сетей.

Требования стандартов серии Матрицы рисков для оборудования. Примеры программ снижения рисков Практикум: Определение критичных объектов. Управление складскими запасами, обеспечивающими выполнение ремонтной программы. Что должно быть на складах ремонтных подразделений? Направления достижения целей технической политики:

Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных операций , направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения.

Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса. Реструктуризация реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процессов: Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса. Потребители бывают внешние и внутренние.

Словарь терминов современного менеджмента. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними.

Логистика внутренняя Разработали легкий и практичный автоматизированный инструмент на базе 1С, предоставляющий возможность заказчикам управлять параметрами прибыли на стадии планирования сделки. Доработав 1С: Дополнительными бонусами к этому инструменту наши клиенты получили возможность систематизировать ценовой и номенклатурный хаос, вывести в контролируемое руководителями поле процесс подготовки ТКП, а также сформировать статистическую базу подготавливаемых менеджерами коммерческих предложений.

Дополнительным развитием механизма в дальнейшем мы обеспечили клиентам уникальную возможность прогнозирования ожидаемых поступлений и выбытий по каждой сделке. В настоящий момент инструмент используется управляющим менеджментом предприятий наших заказчиков для повышения точности прогнозирования финансового состояния предприятий. Созданный нами инструмент освобождает специалистов от рутинных операций расчета спецификаций оборудования, высвобождает значительное количество трудовых ресурсов, задействованных в процессах продаж.

Основные возможности механизма: Успешно реализовали срочный проект по организации деятельности финансового и ИТ направлений в головной компании многопрофильного холдинга, численностью 1,5 тыс. Вследствие особенностей управленческой политики в отношении персонала, владелец холдинга в один момент остается без команды наемного топ менеджмента по двум стратегическим направлениям, а также без всей инфраструктуры ИТ и ретроспективы финансовой отчетности.

При этом остается с требованием налоговой инспекции урегулировать претензии по взаиморасчетам с бюджетом и с заблокированными расчетными счетами накануне погашения процентов по крупному кредиту в западный банк. В течение первой недели: В течение двух недель укомплектованы сотрудниками два подразделения в количестве, достаточном для осуществления деятельности по ведению учета и обеспечения холдинга базовыми ИТ сервисами.

Управление и реинжиринг бизнес-процессов с помощью BPMN